Preguntas frecuentes

Si le resulta más cómodo, puede ponerse en contacto con nosotros llamando al 986 446 447 y hacer su pedido, o realizar cualquier otra consulta. Es un método sencillo y flexible. En este caso, el pago deberá realizarse mediante transferencia bancaria al número de cuenta que le indicaremos en el momento de realizar la compra, después de confirmar el pago procederemos al envío.

Todos los precios que aparecen en la tienda on-line pescadosmariscosgalicia.com tienen aplicado su correspondiente IVA, que es del 10% en todos los productos.

Los pagos pueden realizarse mediante su tarjeta de débito/crédito, o a través de su cuenta PayPal. Aunque si se siente más cómodo, podrá hacer el ingreso por transferencia bancaria.

La comprar a través de pescadosmariscosgalicia.com es totalmente segura. Con el objeto de garantizar la confidencialidad e integridad de su transacción, ésta se realizará a través de protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits. Los datos facilitados para efectuar la compra viajarán encriptados y todos los procesos estarán automatizados mediante pasarela de pago seguro del Banco….., de modo que nadie podrá tener acceso a sus datos personales ni a los de su tarjeta de crédito.

Enviamos a toda la Península Ibérica. Las Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla  entran también dentro de nuestra área de reparto aunque en estos casos, debido a que los requisitos de aduana, embalajes,  portes y demás gastos de logística aumentan mucho el coste del producto no podemos garantizar los precios que se reflejan en nuestra tienda. Si quisieran que hiciésemos llegar un envío a alguno de estos lugares, deberían solicitar el pedido por teléfono o bien CONTACTAR AQUÍ, y éste se gestionaría independiente y personalmente a partir de ese momento.

Una vez realizado el pedido, recibirá automáticamente en su correo electrónico un e-mail con la confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente. De esto modo se verifica que su pedido está siendo ya gestionado. Si en el momento de realizarse la transacción, ésta no se completa correctamente, el e-mail que recibirá le indicará que se ha producido un error; en ese caso puede volver a intentarlo nuevamente, o bien puede ponerse en contacto directo con nosotros para tratar de solucionarlo.

Los pedidos se entregarán como norma en menos de 24 horas en la dirección indicada en estos.

Recuerde que no podremos hacer entrega de su pedido los domingos o festivos, debido a la ausencia de transporte y actividad en la lonja en esos días. Igualmente, los lunes o días posteriores a festivos tampoco podemos realizar entregas.

Siguiendo así el siguiente esquema:

Día que haces tu pedido	Día que te llega a casa
Lunes (antes de las 21h)	Miércoles (antes de las 14h)
Martes (antes de las 21h)	Jueves (antes de las 14h)
Miércoles (antes de las 21h)	Viernes (antes de las 14h)
Jueves (antes de las 21h)	Sábado (antes de las 14h)
Viernes (antes de las 21h)	Martes (antes de las 14h)
Sábado (antes de las 21h)	Martes (antes de las 14h)
Domingo (antes de las 21h)	Martes (antes de las 14h)

 

El horario de entrega en toda la península es de 9:00 a 14:00 horas de martes a sábado.

Llámenos y cuéntenos qué es lo que necesita. Si disponemos del producto en stock y la logística de transporte lo permite haremos todo lo posible y seguro que lo conseguiremos.

Si tiene dificultades para recibirlo, contacte con nosotros, hablaremos con el transportista e intentaremos adaptarnos a sus necesidades sin coste alguno.

A las 05:30 a.m tomamos nota de su pedido. En esa misma mañana compraremos, bien en la lonja de Vigo o en las diferentes lonjas de la Ría, el marisco que nos haya solicitado y lo prepararemos y embalaremos correctamente para que llegue a su casa al día siguiente en su estado más óptimo.

Por supuesto que sí, simplemente tiene que indicarnos en el campo de comentarios qué es lo que le gustaría escribir en la nota y nosotros la incluiremos en el paquete. Recuerde que si no desea que se incluya la factura en el pedido, también deberá indicarlo.

Podemos enviárselos ya cocidos, claro que si… para ello debe ir solicitado claramente en el pedido realizado. Por razones de tiempo el periodo de entrega se aumentará en un día pasando a la entrega en 48 horas. Por defecto enviaremos siempre el producto vivo o en fresco. Queremos que disfrute, tanto comiéndolos como preparándolos. López Novoa cuece todo su marisco en agua de mar, no se añade sal ya que creemos es la mejor manera de cocinarlo, la cantidad justa de sal la aporta el mismo mar !!!

Claro, no se preocupe. En todos los pedidos enviamos una práctica tablilla con los tiempos de cocción básicos para cada marisco, así podrá sorprender a sus comensales.  Si lo ha perdido no se preocupes, puede encontrar toda la información en: lopeznovoa.com

No se preocupes, es muy sencillo. Primero debe escoger los productos en la tienda. Una vez que haya terminado, pulsa al apartado de “Cesta”, que se encuentra en la parte superior a la derecha. Ahí encontrará un campo para introducir su descuento y… ¡hecho!

En el caso de que esto ocurriese, deberá contactar con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas. Comprobaríamos el pedido y si fuese así, veríamos con usted cuál sería el modo más adecuado para compensar la diferencia económica.

El producto irá cuidadosamente empaquetado en una caja de poliestireno expandido, con un freezer de gel o hielo,cerrando y sellando adecuadamente la caja. El transporte del producto hasta su domicilio se realiza mediante transporte urgente en frío, el cual nos permite llegar a cualquier punto de la Península o Baleares manteniendo en todo momento la cadena de frío y conservando la correcta trazabilidad  que garantiza una máxima calidad.

Difícil será que ocurra. Llegado ese caso póngase en contacto con nosotros antes de las 24 horas desde la recepción del pedido y pondremos solución al problema. No tire el producto!!!!! será necesario que lo recibamos (a portes debidos) para poder comprobar el estado del producto, buscar las causas que originaron el problema y aprender para evitar nuevos errores. Acuérdese de no utilizar ni manipular el producto: díganos exactamente cuál es la razón de su devolución y envíenos una fotografía del producto para poder comenzar a realizar las gestiones pertinentes.